首次使用者
从场景出发,别从清单第一条出发
先看七类场景里哪一句最像你,再打开对照表筛到那一组。选好入口后收藏首页,下次回来就不用再判断一次。
去看对照表42 项入口说明把常见走法都覆盖了,按 7 类使用场景归类,再用 9 个入口标签标出个人、团队、帮助、收藏这些类型。你不必从头读到尾,只要认出自己属于哪一类,就能直接跳到对应那几行。
每一行只回答三件事——这个入口叫什么、什么情况下该用它、用完第一步接着做什么。点上面的场景标签可以只看相关的几行,标签只是帮你缩小范围,随时能切回全部。
| 入口名称 | 适合人群 | 下一步操作 |
|---|---|---|
| 个人入口准备:常用邮箱 | 第一次使用,还没有固定入口 | 从首页进入,登录一次即可继续使用 |
| 主站首页准备:无需额外信息 | 想先看清整体再决定走哪条 | 先看三栏对照表,再定入口 |
| 登录页准备:已选定的入口地址 | 每天都会进一次的老用户 | 直接登录,不必再查对照 |
| 移动端入口准备:手机浏览器 | 大部分时间在手机上查看 | 打开后按折叠顺序浏览首屏 |
| 收藏入口准备:把首页加入收藏 | 隔一段时间回来一次 | 从收藏进入,省掉找路一步 |
| 更新速览准备:无 | 想知道这段时间改了什么 | 先看速览,再回自己的入口 |
| 团队入口准备:成员名单 | 要给一批成员统一分配入口 | 先调出成员引导清单 |
| 成员引导清单准备:人数与角色分组 | 小型团队管理员 | 按清单逐项分配并说明 |
| 版本记录准备:当前使用的版本号 | 关心页面最近是否变化 | 按版本索引跳转查看 |
| 版本手记准备:无 | 想了解某次改版的原因 | 挑最近一篇读完再判断 |
| 帮助入口准备:出问题的页面名称 | 遇到卡点想先自己查 | 打开常见说明按组翻 |
| 常见说明准备:一句话描述问题 | 不确定该找哪个入口 | 按问题类型展开一组问答 |
| 联系支持准备:问题描述与方便接听时段 | 自查之后仍未解决 | 发邮件到客服邮箱说明情况 |
| 沟通说明准备:联系方式 | 想先确认回复时间再发信 | 看完说明再写邮件 |
把入口、信息、登录、回访连成一条线,走完一次,后面每次回访就只剩最后一个动作。第一次照着做,第二遍你会发现省事的其实是最末一步。
先确认自己属于哪类场景,再从对照表里挑一行。拿不准就看“适合人群”那一栏,找到和你处境最接近的描述。
每一行都标着需要准备什么,多是个邮箱、一份成员名单或一个版本号。提前放在手边,中途就不用退出来找。
按选定的入口进入,登录一次之后就能继续使用。这一步做完,入口通常就固定下来了。
把确定下来的入口加入收藏或书签,下次直接从收藏进。回访用户走这一步可以少一次判断,团队管理员则把它写进成员引导清单。
同一份清单,不同角色取用的部分并不一样。下面是三种最常见的情况,你可以直接照自己那一行来做。
这些能力都围绕同一件事:让你少翻页面、少记忆、少走回头路。手机上看的和在电脑上看的,是一套内容。
每个入口都写清适合谁、要准备什么,减少选错后重来的次数。
把常用入口固定下来,回访时直接从收藏进入,不必每次重新对照。
按版本倒序排列,重要改动单独标色,扫一眼就知道这次动了哪里。
窄屏首屏改为纵向折叠,长表格可以左右滑动查看,手机上也不挤。
加载速度、入口标注和移动端阅读是 V3 的主线。10 月 12 日的加载优化把首屏资源请求减少了 27%,平均加载时间缩短到 1.4 秒,打开页面时等待更短。
选入口、备信息、回访找不到,是访客问得最多的三类情况。下面每条都给了直接能做的下一步。
可以先看清单和说明,但正式进入入口前通常需要把邮箱这类基本信息备好。建议先把常用邮箱放在手边,再回来选入口。
不用。回到对照表换一行就行,已经填过的信息大多还能沿用。拿不准时先看“适合人群”这一栏,比逐条试要快。
从首页重新对照一次,找到后立刻加入收藏。之后回访就从收藏进,不用再判断一遍。
先翻更新记录确认版本变化,V3 系列主要调整了加载速度、入口标注和移动端阅读。多数情况下是改版而不是你记错。